Política de envío
Despachos
Región Metropolitana: Los despachos en RM se realizan de lunes a viernes tardando en la gran mayoría en la RM de 2 a 3 dias hábiles en llegar a su destino. Las compras realizadas días festivos serán procesadas a partir del día hábil siguiente.
Regiones: Los envíos a Regiones se realizan de lunes a viernes y el tiempo de entrega variará según la ciudad. Puede tardar de 2 hasta 10 días hábiles, siempre condicionando la entrega al calendario de entregas y los tiempos de tránsito del proveedor del servicio.
¡Importante! Si vives en ZONA RURAL se enviará al Punto Bluexpress más cercano a tu ubicación para retiro, previa coordinación (te contactaremos por correo o whatsapp).
Para todas las compras realizadas y en especial para las efectuadas los viernes, sábado, domingo y festivos, el plazo de entrega se inicia el día hábil siguiente a realizada la compra online.
Las compras realizadas en temporadas especiales como Cyber Day, Cyber Monday, Navidad, After Sales, Día de la Madre y otros, pueden presentar retrasos en su envío y entrega, debido a la congestión por parte del Courier en esas fechas.
¿CÓMO SE REALIZA EL ENVÍO Y LA ENTREGA DEL PEDIDO?
Al momento de efectuar el pago, el cliente deberá elegir el método de envío de su preferencia para poder llevar a cabo la entrega de su pedido. Los costes del envío variarán en función del método de envío elegido, computándose de forma automática durante el proceso de pago, y antes de finalizar el pedido.
Aquellos pedidos y confirmaciones de pago recibidas con posterioridad a las 11:00am (hora local), serán procesados el siguiente día hábil.
El plazo de entrega de su pedido es de 10 días hábiles completos, a contar desde la fecha de realización del pedido y pago del precio correspondiente. En caso de que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, LA FER DECO le informará de que los plazos de entrega que podrán estar sujetos a variaciones.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
En el caso de que la empresa de envíos esté realizando una entrega y la persona no se encuentra en su domicilio se realizará un segundo intento de entrega al día hábil siguiente. Si aún así, no se logra concretar, el producto será devuelto a las oficinas centrales y el cliente deberá pagar por el envío nuevamente.
Importante que revises bien la información de despacho que entregas para que luego no tengamos problemas al momento de la entrega.
¿QUÉ PASA SI LA EMPRESA DE TRANSPORTE PIERDE EL ENVÍO?
Devoluciones
Ante el escenario de extravío del envío por parte de la empresa de transporte, deberás enviarnos un correo de hola@laferdeco.cl para que podamos tomar contacto con la empresa en particular y exigir la indemnización respectiva.
Expiración plazo retiro en sucursal
Para pedidos con retiro en sucursal, una vez transcurrido el plazo de retiro se declarará desierta la compra sin derecho a devolución del precio pagado. La empresa de transporte hará reenvío del producto a nuestra bodegas pudiendo coordinarse una nueva entrega bajo costo del cliente.
Cualquier duda sobre el envío contáctanos a hola@laferdeco.cl o a la ventanilla de whatsapp que sale en pantalla.